Transparência, respeito. segurança. confiança.

Na Acapel, sua experiência de compra é levada a sério. Por isso, nossas políticas de troca, devolução e garantia seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com clareza e responsabilidade.

Defeitos de Fabricação

Você dispõe de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca caso identifique algum defeito de fabricação.

Danos causados por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural não são cobertos pela garantia. Quando o defeito de fabricação é comprovado, realizamos a troca ou devolução, com envio de um novo produto em até 72 horas após a aprovação da solicitação.

Caso o defeito seja identificado após esse prazo, entre em contato pelo chat localizado no canto inferior direito do site. Avaliaremos seu caso com atenção e, sempre que possível, buscaremos uma solução junto ao fornecedor, respeitando os prazos de resposta.

Avarias no Transporte

Nosso compromisso é entregar seus produtos em perfeitas condições. Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto.

Caso identifique qualquer avaria, informe-nos imediatamente por um de nossos canais de atendimento: https://magento.acapel.com.br/contato.

Se outra pessoa estiver autorizada a receber o pedido — como porteiros, recepcionistas, familiares ou colaboradores — é fundamental que ela esteja orientada a conferir o produto no ato da entrega. Não nos responsabilizamos por danos identificados após esse momento.

Direito de Arrependimento

Garantimos o direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como:

• Compras pela internet (e-commerce)
• Compras por telefone
• Catálogo
• Venda em domicílio

“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.”

Pedido em Trânsito

Caso decida cancelar a compra antes da entrega, basta recusar o recebimento. O produto retornará automaticamente ao remetente, sem custos adicionais pelo item.

Produto Recebido

Após o recebimento, você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos. Nesse caso, o custo de envio será de responsabilidade do comprador.

Condições para Devolução

• Produto na embalagem original
• Lacres intactos
• Sem sinais de uso ou avarias

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada.

Processamento da Devolução

Após o recebimento e análise do produto pela equipe Acapel, você poderá optar por:

• Cupom de troca no valor do produto
• Estorno do valor pago

Caso o produto apresente avarias por mau uso ou esteja fora das condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e o reenvio ficará sob responsabilidade do comprador, incluindo custos de frete.